Als Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor het aannemen en verwerken van klantorders van onze wereldwijd gevestigde klanten. Daarnaast ben je als Customer Service Representative het aanspreekpunt voor jouw klanten en zorg je ervoor dat deze klanten op de hoogte blijven van de status van de orderafhandeling.

Je voert de functie uit op onze productielocatie in de Botlek en werkt nauw samen met andere professionals binnen de afdeling.

De volgende kernactiviteiten zullen in de functie aanbod komen:

• Op accurate en snelle wijze de orders van jouw klanten afhandelen;
• Het beheren van het ordermanagementsysteem, klantenportefeuilles en de klantenadministratie;
• Je hebt hiertoe inzicht in prijzen, bonussen, kortingen en leverings- en betalingscondities die met de klant zijn overeengekomen;
• Het op vakkundige wijze vragen en klachten van klanten verwerken en zorgdragen voor de opvolging naar de klant;
• Het afhandelen van retour gezonden producten en verzorgen van de facturatie naar klanten;
• Het bieden van ondersteuning aan het Sales team bij het managen van de accounts, het monitoren van het inkoopgedrag en het voorraadbeheer van de klanten;
• Het tijdig en pro-actief signaleren van ontwikkelingen bij klanten en ontwikkelingen in de markt horen hier natuurlijk ook bij;
• Kritisch denken en efficiënt werken in een snelle omgeving waar verander- en procesverbeteringsactiviteiten de belangrijkste zijn.

Praktische informatie:

• Het betreft een fulltime functie;
• Je komt te werken in een team van in totaal ca. 25 collega’s;
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure;
• Als je aangenomen wordt, volgt een pre-employment screening via een externe partij.