Customer Services Representative

Begin als Customer Service Representative bij Vopak Energy Terminals Netherlands en je bent een communicatieve multitasker en de spil tussen de operatie en Account Managers.

Voor het effectief bedienen van de operaties van onze klanten, waarvoor de terminal 24/7 in beweging is, heeft Vopak Europoort een afdeling Customer Services die zeven dagen per week tussen 06.45 uur ‘s ochtends en 23.45 uur ’s avonds aanwezig is op de terminal. Een deel van het team (Account Managers) werkt in dagdienst van ca. 9:00 tot 17:00 gedurende 5 dagen in de week, en een deel van het team (CS Representatives) werkt volgens een semi-continu rooster gedurende 7 dagen in de week.

Onze klanten moeten kunnen rekenen op de beste kwaliteit van onze dienstverlening. Als Customer Service Representative betekent dit voor jou:

• Proactief accountmanagement op het gebied van logistiek en relatiebeheer;

• Het dagelijks onderhouden van contacten met klanten en andere betrokkenen (o.a. controleurs en agenten) om klantprogramma’s met maximale efficiëntie te plannen en uit te voeren;

• Registreren, optimaliseren en controleren van de uitvoering van logistieke klantprogramma’s, zowel kwalitatief als kwantitatief; dit in samenwerking met de afdeling collega"s, Operationele Dienst, Technische Dienst, Douanezaken, Planning en Sales;

• Beoordelen van de operationele uitvoerbaarheid van orders, eventueel in overleg met afdeling Planning. Hierbij staat veiligheid voor alles;

• Het identificeren en realiseren van serviceverbeteringen.

• Een marktconform salaris op basis van jouw kennis en ervaring.

• Vakantietoeslag van 8,33%

• De optie om 10 extra verlofdagen per jaar te kopen, naast de 30 die je al krijgt.

• Een collectieve zorgverzekering, waarbij Vopak 50% van je nominale premie betaalt.

• Een mooie pensioenregeling via ons eigen pensioenfonds.

• Veel vrijheid. Neem je initiatief? Dat vinden we mooi.

De klant staat bij jou centraal. Daarom zorg jij altijd en overal voor een optimale service. Jouw uitstekende communicatieve en sociale eigenschappen komen dan ook goed van pas! Verder beschik je over het volgende:

• HBO werk- en denkniveau;

• 3 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld op een afdeling als Customer Service;

• Heb je ervaring en kennis van de olie- en gasindustrie, tankterminals en/of een agentschap? Dan heb je een streepje voor!

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel verbaal als in geschrift.

• Belangrijke aanvullende competenties:

  • Je bent een teamspeler met veel positieve energie, je werkt accuraat en beschikt over een analytisch vermogen en een grote mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.

  • Als CS Representative werk je over alle productgroepen heen en hierdoor zijn je werkzaamheden heel divers. Dit vraagt ook om beheersing van veel klantspecifieke details.

  • Omdat je in het weekend zelfstandig alle klantprogramma’s moet kunnen onderhouden, is het van belang dat je stressbestendig bent en zonder moeite prioriteiten kunt stellen.

De CS Representative werkt in een semi continu rooster. Dit houdt in dat het team van Customer Service Representatives zorgt voor een bezetting van 7:00-23:00 uur gedurende 7 dagen in de week. Voor jou betekent dit dat je diensten draait van 06:45 – 15:15 uur, 12:00 -20:30 uur, 15:15-23:45 uur (met call-out) en soms van 09:00-17:00 uur. De volgorde van diensten is een vast patroon van 6 weken en soms werk je in het weekend en ben je tijdens weekdag(en) vrij. Flexibele inzetbaarheid is daarom zeker een vereiste.

De rol van de CS Representative is om zorg te dragen dat de klanten van de verschillende Accountmanagers goed bediend worden (o.a. op de momenten dat de Accountmanager(s) er niet is/zijn, bijvoorbeeld in avonduren en weekenden). Er zijn regelmatig overdrachtsmomenten met de operationele teams en met de Account Managers. Daarbij ziet de CS Representative snel waar zaken bijvoorbeeld vertragen of mogelijk tussen wal en schip vallen en jij ondervangt dit. In de rol van CS Representative ben je een communicatieve multitasker en de spil tussen de operatie en Account Managers.