Service delivery manager

Als ICT Service Delivery Manager ben jij de stille kracht achter een soepel draaiende dienstverlening. Jij houdt de touwtjes stevig in handen als het gaat om de processen rond verstoringen, verzoeken, problemen en wijzigingen. Continue verbeteren? Dat is voor jou geen project, maar een mindset.

Bij Evides ICT is de infrastructuur en het applicatielandschap allesbehalve simpel. Tientallen leveranciers, systemen die met elkaar praten (of soms juist niet), en een hoop schakels die moeten samenwerken. Met jouw kennis en ervaring zorg je voor een slimme inrichting van onze ICT-processen, zodat de dienstverlening staat als een huis… ook wanneer het even stormt. Het is jouw taak om te zorgen voor een goede inrichting van de ICT-Processen waarmee de ICT-diensten van Evides gewaarborgd worden.

"Complexiteit is geen probleem, zolang je weet waar je moet beginnen." ~ een Service Delivery Manager met overzicht!

Je komt terecht binnen het Generieke ICT domein dat bestaat uit een club van 22 collega’s die er samen voor zorgen dat alles werkt. Van Servicedesk tot netwerken, van werkplekbeheer tot de Cloud. Jij stuurt op kwaliteit, schakelt met onze technische beheerpartners en houdt de regie op basis van duidelijke afspraken (SLA’s, DAP’s en andere afkortingen waar jij blij van wordt).

Dit allemaal doe je bij Evides Waterbedrijf dat 24 uur per dag, 365 dagen per jaar, schoon en betrouwbaar drinkwater levert in Zeeland, het zuidwesten van Zuid-Holland en het zuidwesten van Noord-Brabant.

Wij geloven in een divers samengesteld team; waar verschillende visies, inzichten en achtergronden samenkomen en we zo het beste in elkaar naar boven halen. Je krijgt bij ons dan ook alle ruimte om te zijn wie je bent!

• een afgeronde hbo-diploma in de richting van ICT?
• minimaal 5 jaar werkervaring in de ICT?
• voldoende kennis van ITIL framework en ben jij bekend met Agile SaFe?
• aantoonbare ervaring met IT-procesmanagement, het documenteren van processen en het opzetten van rapportages?
• ervaring met Servicemanagement tooling (bij voorkeur met TOPdesk)?

• sterk analytisch georiënteerd en weet je overzicht te creëren en te behouden?
• op alle niveaus een goede gesprekspartner en weet je een boodschap zowel intern als naar buiten toe op een prettige en duidelijke manier over te brengen?
• iemand met gevoel van eigenaarschap over je werk en gedreven om een positieve bijdrage te leveren op de afdeling?
• in staat om prioriteiten te stellen, afgestemd op de omgeving en situatie?
• iemand die vanuit daadkracht adviseert?