Account Manager

Je komt te werken op een strategische toplocatie in het hart van de Rotterdamse haven. Hier faciliteren we zowel de grootste zeeschepen als binnenvaartschepen bij het laden, lossen en opslaan van hun producten. Wij bieden klanten flexibiliteit en kwaliteit, en jij speelt daar een sleutelrol in.

Voor het effectief bedienen van de operaties van onze klanten, waarvoor de terminal 24/7 in beweging is, heeft Vopak Europoort een afdeling Customer Services die zeven dagen per week tussen 06.00 uur ‘s ochtends en 23.30 uur ’s avonds aanwezig is op de terminal. Een deel van het team (Account Managers) werkt in dagdienst van ca. 9:00 tot 17:00 gedurende 5 dagen in de week, en een deel van het team (CS Representatives) werkt volgens een semi-continu rooster gedurende 7 dagen in de week.

De rol van Account Manager is veelzijdig en moet zowel de commerciële belangen van de klanten als de optimalisatie van de operationele uitvoering van de diverse klantenprogramma’s kunnen behartigen. Een aantal van je kerntaken zijn de volgende:

Operationele Regie & Optimalisatie:

• Registreren, controleren en optimaliseren van logistieke klantprogramma's, zowel kwalitatief als kwantitatief, in nauwe samenwerking met o.a. Operationele Dienst, Maintenance, Planning, Douanezaken en Sales.

• Beoordelen van de operationele uitvoerbaarheid van orders, met kwaliteit van executie en waarborgen van veiligheid als belangrijke prioriteiten.

Proactief Relatiebeheer:

• Dagelijks en proactief contact onderhouden met klanten, agenten en controleurs.

• Zorgen voor maximale efficiëntie in de planning van uitvoering en een betrouwbare service en communicatie, waarmee je bouwt aan sterke klantrelaties.

Analyse & Continue Verbetering:

• Het structurele verbeteren van de operationele performance van onze klanten.

• Het regelmatig houden van operationele review meetings met onze internationale klanten.

• Bijdragen aan de realisatie van verbeteringsprojecten voor de afdeling.

Projecten & Toekomstbestendigheid:

• Ondersteunen bij de oplevering van projecten, zoals het in gebruik nemen van nieuwe infrastructuur, om zo de terminal toekomstbestendig te maken en onder andere de energietransitie op de site te faciliteren.

• Een bruto jaarsalaris tussen €45.755 en €83.911 op basis van kennis en ervaring.

• Vakantietoeslag van 8,33%

• De optie om 10 extra verlofdagen per jaar te kopen, naast de 30 die je al krijgt.

• Een collectieve zorgverzekering, waarbij Vopak 50% van je nominale premie betaalt.

• Een mooie pensioenregeling via ons eigen pensioenfonds https://pensioenfonds.vopak.com/

• Veel vrijheid. Neem je initiatief? Dat vinden we mooi.

De klant staat bij jou centraal. Daarom zorg jij altijd en overal voor een optimale service. Jouw uitstekende communicatieve en sociale eigenschappen komen dan ook goed van pas! Verder beschik je over het volgende:

• HBO werk- en denkniveau;

• Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld op een afdeling als Customer Service;

• Heb je ervaring en kennis van de olie- en gasindustrie, tankterminals en/of een agentschap? Dan heb je een streepje voor!

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel verbaal als in geschrift.

• Belangrijke aanvullende competenties:

  • Je bent een teamspeler met veel positieve energie, je werkt accuraat en beschikt over een analytisch vermogen en een grote mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.

  • Je bent representatief richting onze klanten zowel in de omgang als in de samenwerking.

  • Omdat je verschillende klantprogramma’s moet kunnen onderhouden waar regelmatig operationele en commerciële druk op zit, is het van belang dat je stressbestendig bent en zonder moeite prioriteiten kunt stellen.