Backoffice Medewerker Junior/Medior

Joulz ontwikkelt, realiseert en beheert energie-infrastructuren voor zakelijk Nederland. Wij zorgen dat energie werkt — betrouwbaar, duurzaam en toekomstbestendig. Binnen Customer Operations staat de klant centraal en werken we dagelijks aan een soepele klantreis en efficiënte dienstverlening.

Als Backoffice Medewerker ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van tweedelijns klantcontacten via telefoon, e-mail en de MijnJoulz-omgeving. Je verwerkt administratieve wijzigingen, ondersteunt bij facturatieprocessen en bewaakt servicelevels.

Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor korte doorlooptijden en het nakomen van onze Service Level Agreements (SLA’s). Jij zorgt dat klanten correct worden geïnformeerd en dat interne collega’s kunnen rekenen op duidelijke en betrouwbare informatie.

Jouw werkzaamheden

• Verwerken van inkomende en uitgaande e-mails
• Afhandelen van administratieve aanvragen en contractwijzigingen
• Behandelen van disputen en klachten
• Uitvoeren van facturatiewerkzaamheden (correcties, creditnota’s)
• Bewaken van doorlooptijden en werkvoorraad
• Afstemmen van werkzaamheden met collega’s en teamleider
• Signaleren van verbeterkansen in processen
• Bijdragen aan het behalen van KPI’s en SLA’s
• Incidenteel Beantwoorden van inkomende en uitgaande telefoongesprekken

  Je draagt actief bij aan een cultuur waarin helder, verantwoordelijk, betrokken en vakkundig werken centraal staat.

Je schakelt dagelijks met:

• Collega’s binnen Customer Operations en Operations
• Facturatiespecialisten
• Finance
• Sales
• Marketing
• Digital
• Externe leveranciers en partners

  Je rapporteert aan de Teamleider Backoffice.

MBO+ werk- en denkniveau

• Ervaring met administratieve werkzaamheden
• Ervaring in klantcontact (front- of backoffice)
• Affiniteit met administratieve en financiële klantprocessen
• Klantgerichte mindset en sterke communicatieve vaardigheden
• Ervaring met het bewaken van werkvoorraad en servicelevels
• Nauwkeurige en gestructureerde werkwijze
• Hands-on mentaliteit en resultaatgericht

  Pré:

• Kennis van de energiemarkt
• Affiniteit met techniek
• Ervaring met MS Dynamics
• Ervaring met Power BI

• Vaardig met Microsoft Office
• Sterk cijfermatig/financieel inzicht
• Professionele Nederlandse spreek-, schrijf- en leesvaardigheid
• Flexibel en oplossingsgericht
• In staat om workload zelfstandig te managen