Customer Operations Specialist Integrated solutions

Als Customer Operations Specialist Integrated Solutions ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten op het gebied van geïntegreerde energieoplossingen. Denk aan projectontwikkelaars en bedrijven die duurzaamheid en innovatie hoog in het vaandel hebben staan.

Jij beheert klantvragen van A tot Z — van de eerste communicatie tot aan facturatie. Daarbij zorg je ervoor dat contracten correct geïmplementeerd en beheerd worden. Je werkt nauw samen met collega’s van onder andere Delivery, Service Management en de Programma Directeur Integrated Solutions. Samen zetten jullie de klant écht op 1.

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie én een drijvende kracht achter de verdere professionalisering van onze dienstverlening. Of het nu gaat om facturatieprocessen, dashboardrapportages of het signaleren van verbeterkansen: jij houdt het overzicht en komt met slimme oplossingen.

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail (en straks ook chat);

• Je zorgt voor correcte implementatie en beheer van contracten;

• Je voert facturatieprocessen uit en maakt rapportages van contractbeheer;

• Je beantwoordt contractgerelateerde vragen en verwerkt mutaties accuraat;

• Je werkt samen met interne en externe stakeholders voor een optimale keten;

• Je levert input voor het verbeteren van processen binnen Customer Operations;

• Je bent key user van MS Dynamics en andere vitale systemen;

• Je leidt zelfstandig complexe contracten en neemt de regie binnen de organisatie én naar leveranciers toe.

Je bent juridisch en contractueel sterk, en hebt een scherp oog voor detail. Jij weet hoe belangrijk het is dat afspraken worden nagekomen — en zorgt daar persoonlijk voor. Dankzij jouw proactieve instelling en analytische blik zie je kansen voor verbetering en weet je deze ook te realiseren.

Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau;

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol (medior) of 5 jaar (senior);

• Ervaring met administratieve werkzaamheden, bij voorkeur in de energiesector;

• Kennis van MS Dynamics is een pre;

• Ervaring met Excel, PowerPoint, Projects en bij voorkeur Power BI;

• Lean Six Sigma Green/Black Belt of bereid deze intern te behalen.

• Je bent nauwkeurig, analytisch en contractueel onderlegd;

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden;

• Je bent een teamspeler, flexibel en oplossingsgericht;

• Je houdt van aanpakken en kunt je eigen workload effectief managen.

Bij Joulz werk je aan de infrastructuur van de toekomst. Samen met ruim 1.000 collega’s bouw je aan slimme, duurzame en veilige energieoplossingen. En dat doen we in een cultuur waar samenwerken, duidelijkheid en waardering centraal staan.

Wat je van ons kunt verwachten:

• Bruto maandsalaris tussen € 3.813,56 en € 5.311,71 (schaal E07)

• 24% Persoonlijk Budget Wil jij elke maand een extra bedrag boven op jouw salaris? Dat haal je uit dit budget. Of koop je liever vrijheid door extra verlofuren van dit budget aan te schaffen? Of… wacht je tot einde van het jaar en geef je jezelf een eindejaar cadeau door alles uit te laten betalen? De keuze is aan jou!

• 15% prestatiegerichte bonus per jaar.

• 24,5 verlofdagen.

• €30,- per maand als bijdrage voor jouw aanvullende zorgverzekeringen (als je verzekerd bent bij Zilveren Kruis)

• Je bent aangesloten bij de cao Netwerkbedrijven (NWb).

• Een flinke bijdrage aan jouw pensioenpremie bij ABP; Joulz betaalt 70%!

• Een laptop van de zaak.

En dit hoort er ook allemaal bij!

• Hoort een mobiele telefoon bij je functie? Dan krijg je die van ons. Of kies je liever voor Bring Your Own Device (BYOD)? Je gebruikt dan je eigen telefoon en ontvangt €30,- bruto per maand;

• Jaarlijks kun je €700,- besteden aan bijvoorbeeld jouw sport abonnement, de aanschaf van fitnessapparatuur of een coach dankzij het duurzaam inzetbaarheidsbudget. Zo zorgen we ervoor dat je je zowel vitaal als mentaal kunt blijven ontwikkelen!