Portbase - Service Delivery Manager

Omschrijving van je professionele missie als Service Delivery Manager (Platform Cluster & PCS)

Wil jij bijdragen aan de operationele volwassenheid van een missie-kritisch platform voor de havenlogistieke keten? Binnen het Platform Cluster zoeken we een Service Delivery Manager die de brug slaat tussen platform teams, serviceteams, operations, architectuur, security en management. Jij zorgt dat onze platform services betrouwbaar geleverd worden, dat bij PCS-service teams breed incidenten en changes strak worden geregisseerd en dat onze ITSM-practices stap voor stap volwassen worden in lijn met de vereisten van SOC2, Cyber-resilience wetgeving, NIS2 en Wet Weerbare Kritieke Entiteiten (WWKE).

In deze rol kijk je verder dan procesnaleving. Je stuurt op operationele uitkomsten: voorspelbaarheid, herstelvermogen, transparantie, changekwaliteit, servicekwaliteit en continue verbetering. Je werkt vanuit een product owner gedachten goed (product thinking) aan de verdere ontwikkeling van interne functies en services zoals servicecatalogus, change enablement, incident management, operational dashboards, runbooks, knowledge management, service reviews en automation binnen ITSM.

• Regie voeren op interne operationele Platform Cluster service delivery voor services zoals cloud infrastructure, networking, IAM, messaging, API gateway management, development services enoperations management zodat ons fundament staat als een huis.
• Implementatie van ITSM-practices voor alle PCS service teams waaronder incident management, change enablement, problem management, request fulfilment, knowledge management, service level management en configuration/service management met duidelijke rollen, escalatieroutes, besluitvorming, communicatie, post-incident reviews en structurele opvolging.
• Door ontwikkelen van ITSM interne services en functies vanuit met product thinking mindset: backlog beheren, prioriteren, stakeholderbehoeften ophalen en concrete verbeteringen realiseren.
• Inrichten van service governance en rapportages met duidelijke weergave van serviceafspraken, SLA/XLA/OLAs, status rapportages, risico-overzichten en verbeterplannen vanuit teams.
• Verbinden van platform- en serviceteams zodat logistieke workflow teams kunnen bouwen op betrouwbare, begrijpelijke en goed ondersteunde platform capabilities.
• Meetbaar maken van operations voor alle PCS-service teams met relevante indicatoren voor beschikbaarheid, incidentrespons, changekwaliteit, doorlooptijden, terugkerende verstoringen en verbeteracties.

Belangrijkste skills en ervaring om succesvol te kunnen zijn in deze functie binnen Portbase:

• Je hebt ervaring met service delivery, IT operations, ITSM of platform operations in een complexe digitale omgeving.
• Je begrijpt dat processen alleen waarde hebben als ze leiden tot betere uitkomsten voor teams, klanten en gebruikers.
• Je kunt structuur brengen zonder bureaucratie te vergroten.
• Je schakelt makkelijk tussen operationele details, procesverbetering en managementcommunicatie.
• Je bent sterk in stakeholdermanagement en weet technische teams, service teams, security, architectuur en management te verbinden.
• Je werkt data- en verbetergericht: meten, leren, verbeteren en borgen.
• Je hebt een productmatige manier van denken en kunt interne services ontwikkelen op basis van gebruikersbehoefte, waarde en prioriteit.

• Iedere maand salaris; aan het einde van het jaar zelfs twee keer.
• 26 vakantiedagen; en de mogelijkheid om bij te kopen.
• Noodzakelijk tools en goede secundaire voorwaarden; laptop, telefoon, reiskostenvergoeding, goede pensioenregeling, etc
• PKE’s (Portbase Knowledge Exchange); interactieve kennissessies waar je bij wilt zijn.
• Performance management; ownership over je eigen ontwikkeling, net als met je code heb jij de regie, wij faciliteren
• Een sleutelrol in de verdere professionalisering van het Platform Cluster.
• De kans om ITSM niet als administratie, maar als operationeel besturingssysteem voor een missiekritisch platform vorm te geven.
• Veel ruimte om interne services, dashboards, werkwijzen en verbetermechanismen productmatig op te bouwen.
• Samenwerking met platform engineers, service teams, architectuur, security, reliability en management.
• Een rol met directe impact op betrouwbaarheid, continuiteit en schaalbaarheid van het PC

Wat breng je mee?

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Beheersing van de Nederlandse taal en woonachtig in Nederland.
• Ervaring met ITSM-processen zoals incident, problem, change, request, knowledge en service level management.
• Ervaring met operationele regie over technische of platform services.
• Kennis van moderne platform-, cloud- of SaaS-omgevingen is een duidelijke plus.
• Bekendheid met ITIL-principes, SRE-denken, DevOps, platform engineering of service management tooling is gewenst.
• Vermogen om processen, rollen, rapportages en verbeterbacklogs praktisch en gedragen neer te zetten.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.