Customer Care Partner

APM Terminals Maasvlakte II (MVII) is één van 's werelds modernste en meest geautomatiseerde containerterminals, strategisch gelegen in de Rotterdamse haven. Als onderdeel van de A.P. Moller-Maersk Groep en het wereldwijde netwerk van APM Terminals, leveren wij een actieve bijdrage aan het faciliteren van wereldhandel en het bevorderen van duurzame economische groei.

Wat MVII onderscheidt is onze cultuur van innovatie, veiligheid en operationele excellentie. De Lean-methodologie vormt een integraal onderdeel van onze werkwijze - van continue procesverbetering tot samenwerking op de werkvloer. Bij MVII werk je in een omgeving die vooruitstrevend is, data-gedreven en gebouwd op verbetering. Sluit je aan bij ons en draag bij aan een terminal die wereldwijd de norm zet.

Bij APM Terminals Maasvlakte II bieden wij een professionele werkomgeving waarin leren, ontwikkelen en verbeteren centraal staan. Onze organisatie is gebouwd op Lean-principes en een sterke focus op samenwerking, veiligheid en prestatieverbetering.

• Werk aan commerciële en operationele verbeteringen binnen een complexe, internationale containerlogistieke omgeving.
• Draag bij aan nieuwe diensten, corridors, railverbindingen en logistieke concepten, van businesscase tot implementatie.
• Ontwikkel je expertise door samenwerking met klanten, logistieke partners en interne specialisten.
• Stimuleer datagedreven besluitvorming, digitalisering en continu verbeteren op basis van Lean-principes.

Als Customer Care Partner rapporteer je aan de Chief Commercial Officer en je bent het primaire aanspreekpunt voor klanten in het binnenvaart-, rail- en wegvervoer. Je verantwoordelijkheden zijn:

• Ontwikkelen en onderhouden van strategische relaties met binnenvaartoperators, railoperators en wegvervoerders.
• Identificeren van commerciële groeikansen en deze vertalen naar concrete proposities, businesscases en kansen voor volumegroei.
• Onderhandelen over commerciële afspraken, SLA's, dienstverlening en tariefstructuren binnen het vastgestelde mandaat.
• Vertegenwoordigen van APM Terminals Maasvlakte II binnen brancheorganisaties, klantenfora en logistieke netwerken.
• Initiëren van verbetertrajecten en analyseren van operationele prestaties, capaciteit en serviceniveaus voor binnenvaart, rail en truck.
• Verbinden van klanten met interne afdelingen, waaronder Operations Planning, Operations Execution en Finance, en faciliteren van structurele performancereviews.
• Monitoren van contractuele en commerciële prestaties en opstellen van analyses, service reviews en managementrapportages.

Continuous improvement mindset
Je hebt een nieuwsgierige, analytische houding en bent continu gericht op het verbeteren van commerciële processen, serviceverlening en klantinteractie.

Je hebt een nieuwsgierige, analytische houding en bent continu gericht op het verbeteren van commerciële processen, serviceverlening en klantinteractie.

Je stelt de klant centraal, neemt eigenaarschap voor resultaten en handelt met integriteit. Je geeft het goede voorbeeld, werkt respectvol samen en draagt actief bij aan het ontwikkelen van mensen, processen en standaarden, met een duidelijke focus op structurele verbeteringen.