Teamleader CS

Word jij onze nieuwe Teamleader Customer Service? Wij zijn op zoek naar een gedreven en ervaren professional die ons Customer Service-team komt versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het begeleiden, coördineren en motiveren van ongeveer 14 Customer Service Representatives om een efficiënte en klantgerichte dienstverlening te waarborgen. Samen zetten we ons in voor het optimaliseren van de klanttevredenheid en het soepel laten verlopen van dagelijkse operationele processen.

Als Teamleader ben je dé spil tussen het management en het Customer Service-team. Je coacht en ondersteunt je team bij het verwerken van klantverzoeken, monitort key performance indicators (KPI’s), en lost complexe klantproblemen op. Je zorgt ervoor dat kwaliteitsnormen in de communicatie met klanten gewaarborgd zijn, en je speelt een belangrijke rol in het realiseren van de gestelde team- en individuele doelstellingen.

Wat ga je doen?

• Dagelijkse aansturing en motivering van het team en verantwoordelijk voor werving, selectie, onboarding en training.
• Proactief beheren van klantrelaties en fungeren als eerste aanspreekpunt voor escalaties.
• Coördineren van operationele processen en zorgen voor een efficiënte afhandeling van administratieve processen.
• Monitoren van klanttevredenheid en implementeren van verbeteracties op basis van feedback.
• Opstellen en analyseren van rapportages over team- en klantprestaties om inzichtelijke verbeteracties te realiseren.
• Bijdragen aan en leiden van procesverbeteringsprojecten, en bevorderen van samenwerking tussen verschillende afdelingen.

• Een afgeronde HBO opleiding in Bedrijfskunde, Logistiek Management of een relevante richting.
• Minimaal 3-5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen Customer Service of operationele leidinggevende functie, bij voorkeur in een industriële of logistieke omgeving.
• Ervaring in het leidinggeven aan een team, met een focus op coaching en motivatie.
• Kennis van KPI’s en ervaring met rapportage-analyse.
• Een analytische mindset met sterke probleemoplossende vaardigheden.

Collega’s met wie je kunt lachen en die samen tegenslagen omzetten in oplossingen. De meest afwisselende baan waarin je het verschil kunt maken voor de toekomst van Liquin. En je krijgt:

• Een concurrerend salaris, afhankelijk van je ervaring en kennis.
• De optie om 10 extra verlofdagen per jaar te kopen, naast de 30 die je al krijgt.
• Een collectieve zorgverzekering waarbij Liquin 50% van de nominale kosten betaalt.
• Een goed pensioenplan via ons eigen pensioenfonds.
• Diverse mogelijkheden door kansen die ontstaan.