Medewerker Meters & Storingen

Hoe ervaart Nisio zijn rol binnen team meters en storingen?
“Wat het voor mij zo mooi maakt is dat er een heel divers takenpakket is. Doordat er veel afwisseling zit in het werk heb je te maken met veel onderwerpen en dit verrijkt je kennis. Ik werk hier nu iets langer dan 2 jaar en ik leer elke dag iets nieuws bij! Ook kom je in een sociaal team terecht en staan alle collega’s altijd klaar om elkaar te helpen.”
~Nisio de Sousa Fortes, medewerker Aansluitingen en Meters

Over jouw rol
Als medewerker van team meters en storingen ben jij het eerste aanspreekpunt bij storingen, klachten en vragen. Samen met het team werk je aan het optimaliseren van de klantbeleving en draag je bij aan de groei en efficiëntie van onze processen.

Als medewerker van team meters en storingen verzorg je de eerstelijns storingsafhandeling, handel je mondelinge en schriftelijke klachten zodanig af dat de klanttevredenheidsdoelstellingen worden gehaald en de klantontevredenheid afneemt. Daarnaast zorg je voor een juiste en volledige administratie van de meter- en leveradressen en draag je bij aan rapportages en optimalisering van de werkprocessen.

Over het team
Team Meters & Storingen bestaat uit 19 medewerkers met diverse leeftijden en achtergronden. We zijn georganiseerd in procesteams wat goed is voor de focus en kennisopbouw. Wij verzorgen vijf processen: Storingen (Meldkamer), Klantvragen, Meterwisselen, BAG administratie en de Buitendienst. Juist het werken in meerdere procesteams maakt het werk leuk en dynamisch.

In het team helpen we elkaar en werken we ongeveer 60% van onze tijd op kantoor. Wekelijks sluit je aan bij een operationeel teamoverleg en iedere 6 weken vindt er een teamoverleg plaats waar we samen evalueren en vooruit kijken. Je standplaats is het bruisende Rotterdam.

Wij geloven in een divers samengesteld team; waar verschillende visies, inzichten en achtergronden samenkomen en we zo het beste in elkaar naar boven halen. Je krijgt bij ons dan ook alle ruimte om te zijn wie je bent.

Over Evides
Evides levert 24 uur per dag 365 dagen per jaar, water aan 2,5 miljoen klanten en het bedrijfsleven in Zeeland, het zuidwesten van Zuid-Holland en de Brabantse Wal. Binnen de afdeling Klant van Evides wordt hier dagelijks hard aan gewerkt. Een flink aantal klantcontactpunten rond aansluitingen, meters en facturatie als ook de marketing en klantcommunicatie van Evides zijn binnen deze afdeling belegd.

Fun fact: wist je dat Evides een gloednieuw hoofdkantoor heeft? Daardoor zijn we niet alleen nog makkelijker zichtbaar intern, maar ook niet te missen vanaf de Van Brienenoordbrug! Sinds maandag 30 maart 2026 is dit mooie nieuwe pand officieel in gebruik!

• ervaring in klantinteractie?
• minstens een MBO-diploma op niveau 4 in een administratieve of technische richting?
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal?
• sterke analytische vaardigheden en de capaciteit om problemen op te lossen?

• gericht op klanttevredenheid en streef je naar een optimale klantbeleving?
• in staat om hoofd- en bijzaken te scheiden en de juiste prioriteiten te stellen?
• gemotiveerd om gestelde doelen te bereiken en anderen te ondersteunen?
• goed georganiseerd en bedreven in plannen?
• communicatief vaardig en gedij je goed in teamverband?

• comfortabel in een dynamische werkomgeving waar je voortdurend wordt uitgedaagd om jezelf te verbeteren?

• Je behandelt telefonische storingsmeldingen, verzamelt de benodigde informatie en voert indien nodig aanvullend onderzoek uit.
• Je beoordeelt de urgentie van de meldingen, plant vervolgacties en zorgt ervoor dat de juiste stappen worden ondernomen;
• Je plant afspraken met interne en externe serviceproviders en update klant- en metergegevens in het klantinformatiesysteem;
• Je handelt administratieve taken en klantvragen af die zijn doorgezet vanuit ons callcenter bij Klant & Facturatie (2e lijn);
• Je verzorgt de administratie van adressen (b.v. splitsingen) en meterwissselingen.

• Je wordt ingedeeld in schaal 7 van de cao Waterbedrijven. Het maximum bruto maandsalaris in deze schaal gebaseerd op een 40-urige werkweek is € 4.227,00 bruto per maand.
• Daarnaast ontvang je maandelijks circa 15% aan flexibel arbeidsvoorwaardenbudget. In deze schaal is dit maximaal € 634,
• Je kunt hier o.a. extra vakantiedagen mee kopen, het iedere maand laten uitkeren of sparen en het in één keer laten uitkeren; de keuze is aan jou!
• We bieden uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en regelmatige ontwikkelgesprekken om altijd het beste uit jezelf te halen.
• We hanteren prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, bijdrage voor de fitness, flexibele werktijden, het uitruilen van feestdagen, een bijdrage voor het aflossen van je studieschuld en een goede pensioenregeling.
• We bieden ruim 31 vakantiedagen. Heb je meer vakantiedagen nodig? Dan kan je daar bovengenoemd flexibel arbeidsbudget voor inzetten.
• Je komt in een fijne werkomgeving waarbij de medewerker voorop staat en we veel waarde hechten aan een gezonde werk-/privébalans.