Customer Service Manager

Pelaco International is dé specialist in Soda Ash inspecties, actief in Nederland, België, Frankrijk, Duitsland, Spanje, Italië en Polen. We zijn aanwezig in alle belangrijke havens en zorgen ervoor dat de ladingen veilig, volledig en volgens afspraak worden behandeld. Met onze jarenlange ervaring en professionele aanpak zijn we een vertrouwde partner voor producenten en logistieke bedrijven.

Tijdens de gehele belading of lossing nemen wij monsters en coördineren wij het laden en lossen van de schepen. Ook doen wij ruim inspecties en metingen op zowel binnenvaartschepen als zeeschepen.

Wij streven naar de beste service voor onze klanten en zijn op zoek naar een gedreven en ervaren Customer Service Manager om onze klantenservice-afdeling te leiden en verder te professionaliseren.

Als Customer Service Manager ben jij verantwoordelijk voor het aansturen en coachen van het customer serviceteam. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor optimale klanttevredenheid. Concreet omvat jouw takenpakket:

• Leidinggeven aan het team van customer service coördinators.
• Zorgen voor een effectieve en tijdige afhandeling van klantvragen en opdrachten.
• Coördineren en optimaliseren van workflow tussen de customer serviceafdeling en operationele team.
• Monitoren en analyseren van rapportages en het opstellen van facturen.
• Proactief signaleren van knelpunten en verbeteringen implementeren om processen te optimaliseren.
• Fungeren als aanspreekpunt voor complexe klantvragen en escalaties.
• Samenwerken met andere afdelingen om klantgerichte oplossingen te realiseren.

• Je hebt een afgeronde MBO-opleiding, het liefst een haven gerelateerde opleiding.
• Je hebt een sterke interesse in de (logistieke) sector van de droge bulk.
• Je bent communicatief sterk, stressbestendig en bent een oplossingsgerichte en proactieve denker.
• Je hebt een nauwkeurige en gestructureerde werkhouding.
• Je bent communicatief vaardig en werkt goed samen met collega’s.
• Je bent stressbestendig en kunt goed prioriteiten stellen.

• Goede schriftelijke en mondelinge beheersing van Nederlandse en Engelse taal is een pré.
• Kennis van OFFICE; Outlook, Word, Excel is een pré.

• Een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een groeiende organisatie die jij helemaal jouw eigen kan maken;
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, met doorgroeimogelijkheden.
• Een marktconform salaris dat past bij jouw ervaring en opleiding.
• De mogelijkheid tot een leaseauto.
• Een collegiale en dynamische werkomgeving met een gemotiveerd team.