Customer Service Medewerker

SGS Nederland B.V. is opgedeeld in vijf business lines, waarvan Natural Resources (Minerals) zich richt op de controle van grondstoffen die je overal tegenkomt – van erts tot kunstmest. Binnen deze divisie draait alles om het nauwkeurig meten en beoordelen van de hoeveelheid en kwaliteit van onder andere ertsen, concentraten, kolen, cokes, ferro-legeringen, metalen, kunstmest en industriële mineralen. Binnen de Business Line Minerals werk je met mineralen en metalen die uit de aarde worden gewonnen en waardevol zijn en wij zijn erbij om die waarde te waarborgen!

Voor ons Minerals laboratorium in Spijkenisse zijn wij op zoek naar een proactieve en klantgerichte Customer Service Medewerker. In deze rol fungeer je als de essentiële schakel tussen onze klanten en het laboratorium. Je vertaalt klantopdrachten naar praktische laboratoriumopdrachten, stemt verwachtingen af en draagt zorg voor een optimale klanttevredenheid.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Dagelijks onderhouden van contact met klanten en vertalen van klantwensen naar passende laboratoriumactiviteiten;
• Afstemmen van het werkaanbod met de laboratoriumplanning voor een efficiënte uitvoering van opdrachten;
• Technische beoordeling van nieuwe en bestaande orders in samenspraak met het laboratoriumteam;
• Beoordelen van beschikbare analysemethoden, capaciteit en middelen en zo nodig onderzoek uitbesteden;
• Zorgdragen voor tijdige, complete en correcte rapportage van analyseresultaten aan klanten;
• Registreren, opvolgen en communiceren van externe klachten, inclusief het initiëren van corrigerende acties;
• Bijdragen aan de continue verbetering van onze klantprocessen en interne samenwerking;
• Actieve deelname aan werkoverleggen en projectgroepen ter verbetering van de servicekwaliteit.

Wij zoeken iemand die:

• In het bezit is van een MBO/HBO-diploma, bij voorkeur in een chemische of laboratoriumrichting;
• Sterk is in zowel Nederlandse als Engelse communicatie (mondeling en schriftelijk);
• Beschikt over uitstekende communicatieve en administratieve vaardigheden;
• In staat is maatwerkoplossingen aan te dragen en daarbij het overzicht weet te behouden;
• Ervaring heeft in klantenservice, bij voorkeur binnen een laboratorium- of industriële omgeving;
• Flexibel, zelfstandig en resultaatgericht te werk gaat en snel kan schakelen bij veranderende omstandigheden;
• Goed kan omgaan met werkdruk en meerdere taken tegelijk kan coördineren.

Wat bieden wij jou?

• Een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• 32 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Deelname aan een collectieve pensioenregeling.
• Een uitdagende en dynamische fulltime functie binnen een stabiele, internationaal opererende en beursgenoteerde organisatie.
• Toegang tot een breed scala aan trainingen en cursussen via SGS Learning & Development.
• Een prettige, collegiale werksfeer binnen een professioneel team.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen SGS.

Ben jij de servicegerichte en nauwkeurige Customer Service Medewerker die wij zoeken? Solliciteer dan snel en versterk ons Minerals-team in Spijkenisse!