Senior Customer Service Coordinator Export

Ben jij een ervaren regelaar die uitstekend overzicht kan houden in een dynamische, internationale omgeving? Lijkt het je leuk om jouw expertise in klantcontact en logistieke processen verder te benutten en uit te bouwen? Dan hebben wij bij HOYER een uitdagende positie voor een ervaren Customer Service Coördinator Export.

Je komt te werken binnen een team van ongeveer 14 medewerkers. Na een korte inwerkperiode word je verantwoordelijk voor een eigen klantenportefeuille en werk je nauw samen met collega’s en vervoerders, waarbij je het volledige proces van order tot levering coördineert. Denk aan: dagelijks klantcontact, contact met vervoerders, schakelen met rederijen, het maken van boekingen, het afstemmen van tijdstippen en het verzorgen van diverse vormen van administratie/documentatie.

Afhankelijk van de klantvraag varieert de complexiteit van jouw werk; als ervaren professional zullen we je snel vragen zelfstandig complexe situaties te beoordelen en op te lossen. In algemene zin zijn je verantwoordelijkheden:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten bij vragen en/of problemen en handelt deze zelfstandig af.
• Je coördineert opdrachten van begin tot eind en zorgt voor de juiste afstemming tussen interne afdelingen en externe partners.
• Je bent verantwoordelijk voor een foutloze administratieve orderverwerking in ons transportsysteem.
• Je beoordeelt en verwerkt facturen die betrekking hebben op jouw werkzaamheden.
• Je ondersteunt het team met jouw kennis en ervaring, waarbij je ook -op termijn- mentorschap kunt bieden aan junior collega’s.

Om optimaal van start te gaan, vragen wij dat je het eerste halfjaar volledig op kantoor werkt; daarna zijn thuiswerkdagen in overleg mogelijk (maximaal 2 dagen bij een fulltime dienstverband).

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau; bij voorkeur HBO of relevante werkervaring.
• Een logistieke opleiding of aantoonbare ervaring in de logistieke/transportsector is een must.
• Je hebt meerdere jaren ervaring in klantcoördinatie, bij voorkeur in een internationale context.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede beheersing van het Engels; Duits is een pré.
• Je bent gewend zelfstandig te opereren en complexe klantvragen effectief op te lossen.
• Kennis van ADR/IMDG/RID is een pré.
• Kennis van de tankcontainerindustrie is een pré.
• Je bent woonachtig in de buurt van de Botlek of hebt eigen vervoer.

Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is onderdeel van onze sollicitatieprocedure.

• Een dienstverband van 7 maanden voor 40 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een salarisindicatie van €3.400 – €4.600 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en opleiding*.
• 24 vakantiedagen en 3,5 Atv-dagen bij een fulltime dienstverband.
• Een goede pensioenregeling (1/3 werknemer, 2/3 werkgever).
• Uitstekende arbeidsomstandigheden in onze locatie in de Botlek, Rotterdam (eigen restaurant, inpandige sportfaciliteiten, opleidingsmogelijkheden zoals taalcursussen).
• Ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke ontwikkeling en verdere specialisatie binnen een internationale omgeving.

*Heb je een hogere salarisindicatie? Bel ons gerust. Op basis van jouw ervaring en kennis kijken we of dit past, eventueel in een andere rol.