Customer Service Coördinator

Ben jij een ervaren regelaar die goed het overzicht weet te bewaren, ook in drukke en complexe situaties? Krijg je energie van schakelen met klanten en partners over de hele wereld? Dan hebben wij bij HOYER een mooie kans om je carrière als Customer Service Coördinator verder vorm te geven.

Je komt te werken in een dynamische organisatie met 22–23 collega’s verdeeld over drie teams, elk met een eigen teamleider. Binnen deze teams is er een mooie mix van werknemers met verschillende achtergronden en ervaring. In het begin werk je samen met een ervaren collega die je wegwijs maakt in onze processen. Al snel ga je zelfstandig aan de slag met je eigen klantenportefeuille, waarbij iedere klant een vast aanspreekpunt krijgt. In overleg met jou en het team bepalen we welke klant of klantenpakket je gaat bedienen, zodat het werk goed aansluit bij jouw ervaring en kennis.

In deze functie is geen dag hetzelfde: je schakelt met klanten en partners uit verschillende landen, organiseert transporten per trein, boot of vrachtwagen, en zorgt dat alles soepel verloopt. Je werkt vaak onder tijdelijke druk of urgente omstandigheden, dus snel kunnen schakelen, prioriteiten stellen en goed communiceren zijn essentieel.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten en handelt vragen en -opdrachten zelfstandig af.
• Je coördineert het gehele proces: van klantcontact tot planning met vervoerders, rederijen en andere partijen.
• Je zorgt voor de administratieve verwerking van orders in onze transportsystemen.
• Je houdt toezicht op voortgang en lost problemen op zodra ze zich voordoen — ad hoc, met een gevoel voor urgentie en oog voor de klant.
• Je speelt proactief in op klantbehoeften, herkent wanneer je een stapje extra moet zetten of juist even ademhalen en hergroeperen om de beste service te bieden.
• Je houdt rekening met de diversiteit in klantwensen en de variatie in producten die aangeleverd worden, en past je aanpak hier flexibel op aan.
• Je bent betrokken bij klachtenafhandeling en draagt bij aan het bewaken van veiligheid en kwaliteit.
• Bij HOYER geloven we in een goede start: je krijgt de tijd om je klanten en processen goed te leren kennen. Het eerste halfjaar werk je volledig op kantoor om goed ingewerkt te raken.
• Daarna zijn maximaal twee thuiswerkdagen per week mogelijk (op basis van een fulltime dienstverband).

• Je hebt MBO-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur met een logistieke achtergrond of ruime ervaring in klantgerichte functies.
• Je hebt ervaring met het zelfstandig beheren van klantenportefeuilles en coördineren van logistieke processen.
• Ervaring in Europees transport of intermodaal verkeer is een pré.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede beheersing van het Engels.
• Je bent proactief, stressbestendig en flexibel — je weet wanneer je moet doorvragen, snel moet schakelen of juist even afstand moet nemen om het overzicht te behouden.
• Kennis van ADR/IMDG/RID is een pré.
• Je woont in de regio Botlek of hebt eigen vervoer.
• Je bent toegewijd aan het opbouwen van duurzame klantrelaties en het leveren van uitstekende service.

• Een fulltime dienstverband (40 uur) met uitzicht op een vast contract.
• Een startsalaris tussen €2.600 en €3.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en opleiding.*
• 24 vakantiedagen en 3,5 Atv-dagen bij een fulltime dienstverband.
• Een goede pensioenregeling (1/3 werknemer, 2/3 werkgever).
• Uitstekende arbeidsomstandigheden op onze locatie in de Botlek, met o.a. een eigen restaurant, sportfaciliteiten en opleidingsmogelijkheden zoals taalcursussen.
• Een internationale werkomgeving waarin je dagelijks schakelt met verschillende landen, klanten en vervoersmodaliteiten (treinen, boten, trucks) — geen dag is hetzelfde!
  
  

  *Sollicitanten met een hogere salarisindicatie kunnen telefonisch contact opnemen; we denken graag mee over passende mogelijkheden binnen onze organisatie.