Customer Support Medewerker (Frontoffice)

Voor onze Customer Operations zoeken we een Customer Support Medewerker die wil bijdragen aan het tijdig en correct afhandelen van klantvragen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verwerken en coördineren van klantvragen, administratieve handelingen en contractuele wijzigingen via verschillende kanalen zoals mail, telefoon en de MijnJoulz omgeving en werk je samen met collega’s uit verschillende teams.

Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen, denkt actief mee over de beste oplossing en doet wat nodig is om de klant zo goed mogelijk te servicen.

Een functie met duidelijke verantwoordelijkheden, korte lijnen en ruimte om je rol zelf vorm te geven.

Bij Joulz werken we elke dag aan betrouwbare en toekomstbestendige energieoplossingen voor organisaties die door móéten kunnen. In een sector die continu in beweging is, maken wij complexiteit helder en nemen we verantwoordelijkheid: voor onze klanten én voor elkaar.

Wat werken bij Joulz typeert?
Een combinatie van vakmanschap, vertrouwen en ontwikkelkracht. Je krijgt de ruimte om initiatief te nemen, mee te denken en jezelf te blijven ontwikkelen. We werken samen in een informele, professionele sfeer waar betrokkenheid vanzelfsprekend is en waar ieders bijdrage ertoe doet.

Bij Joulz bouw je niet alleen aan slimme energie-infrastructuur, maar ook aan je eigen groei én aan die van het team. Zo brengen we samen Nederland vooruit. Vandaag én morgen.

Waar jij impact maakt

Wat jij straks mogelijk maakt voor collega’s/klanten/projecten.

In deze rol:

• Ben je verantwoordelijk voor het verwerken en coördineren van klantvragen via mail, telefoon en de MijnJoulz omgeving.

• Werk je aan vragen en verzoeken betreffende onze dienstverlening, administratieve handelingen en contractuele wijzigingen.

• Zorg je voor het tijdig en correct afhandelen van klantvragen, klanttevredenheid, productiviteit, korte doorlooptijden en het nakomen van Service Level afspraken.

• Draag je bij aan continue verbeteringen om de klant een optimale klantreis te laten beleven.

De taken waar je écht je dag mee vult.

• Administratieve verwerking van klantvragen en wijzigingen.

• Beheer en opvolging van klantdossiers.

• Verwerking van administratieve taken, aanvragen, disputen & klachten.

• Ondersteunen van klanten via mail, telefoon en de MijnJoulz omgeving.

• Afstemming met interne afdelingen over klantvragen en lopende processen.

Met wie je schakelt (en waarom dat werkt)

Welke collega’s je om je heen hebt en hoe jullie samen resultaat maken.

Je werkt samen met leidinggevenden en medewerkers binnen Customer Operations en andere teams binnen Operations, Finance, Sales, Marketing, Digital en relevante externe leveranciers en partijen.

Binnen Joulz geloven we in samen doen, elkaar helpen en duidelijke communicatie.